Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Velok

Ventes finales

Toutes les ventes effectuées sur le site Velok sont finales.
Aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Produits défectueux ou brisés

Si un produit présente un bris structurel ou un défaut de fabrication, le client doit nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une preuve du problème (photos ou vidéos) sera requise afin d’évaluer la situation.

Selon le cas, Velok se réserve le droit de :

  • réparer le produit,

  • remplacer le produit,

  • ou offrir un remboursement.

Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette politique :

  • l’usure normale du produit

  • les marques d’utilisation

  • les égratignures ou la peinture écaillée

  • les dommages causés par une installation inadéquate

  • l’utilisation d’ancrages non appropriés

  • une mauvaise utilisation du produit

Installation et responsabilité

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le support est installé de façon sécuritaire, à l’aide d’ancrages adaptés au type de mur.

Velok ne peut être tenu responsable des dommages causés par une installation inadéquate ou non conforme.

Contact

Pour toute question concernant un problème couvert par cette politique, veuillez nous contacter à :
info@velok.ca